１．网上记录签收人不是运单上的收件人：　

国际件到达目的地派送后，有不是收件人本人签收的，一般都是公司的收发室或前台或同事或保安签收再转交．

客户查件时有反应有此种情况，请先让客户通知收件人在本公司以上的部门查找，另查收件人公司是否有网上所记录的签收人．如以上问题全确认客

户还反应真正的收件人未收到货物，请提供收件人直线电话和全名，交由问题件跟进人由代理与当地及收件人确认．　

２．货物损坏，少货时：　

请客户通知收件人一定先向当地反应此情况，向当地备案，并将当地反馈给收件人的详细备案资料（备案号，少货，破损证明，货物签收时的ｃｏｐｙ单），货物损坏外包装图片，品名数量，还有收件人直线电话及全名交由问题件跟进人与代理处理，方才可得到相应赔偿